Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan el servicio de compra online que permitirá la contratación de los productos y/o servicios ofertados en el sitio web www.rayca.es (en adelante el “Sitio Web"). 

 

RAYCA S.C (en adelante, RAYCA) es titular del Sitio Web y proveedor de los productos y/o servicios que se comercializan a través del mismo. 

 

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado expresamente en este Sitio Web, de un producto o servicio concreto. 

 

La compra a través de este sitio web supone la adhesión a los T&C en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web, lo que implica que el Usuario: 

• Ha leído y comprende lo expuesto en el presente documento. 
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar. 
• Asume cumplir con las obligaciones recogidas en el documento. 

 

El Usuario responde de la veracidad de los datos que facilite durante el proceso de compra online. Asimismo, en caso de que la contratación en este Sitio Web requiera el registro del Usuario, éste tiene plena responsabilidad sobre el uso y custodia del nombre de Usuario y contraseña que se le proporcione, respondiendo de los actos que con estos se realicen. El Usuario deberá advertir al prestador, en cuanto tenga conocimiento de ello, sobre la pérdida, revelación o acceso no autorizado de un tercero a su área privada de Usuario registrado. 

 

RAYCA se reserva la facultad de modificar los presentes T&C, sin que ello afecte a los productos o servicios que se hayan adquirido a través del Sitio Web con anterioridad a dicha modificación. 

 

1. Pedidos y condiciones de venta 

 

• Para poder contratar un pedido, el Usuario deberá ser mayor de 18 años. 
• Para poder realizar el pedido, el Usuario deberá facilitar todos los datos requeridos en el proceso de compra, que serán necesarios para atender correctamente la orden. 
• Indicar donde se efectúan envíos: 

 

• EUROPA = Para efectuar compras en el Sitio Web es necesario que la dirección de recepción del paquete y la dirección de facturación estén localizadas en Europa. 

 

 

 

1. Plazo, lugar y costes de envío 

 

Plazos y costes de envío según el lugar a recibir el pedido (variarán en función de la zona y el peso del paquete) desde: 

Ubicación	Plazo de entrega	Coste
Península	24-48 horas	A partir de 5,90€
Ceuta y Melilla, Canarias e Islas Baleares	24-48 horas	A partir de 7,95€

 

RAYCA entregará los pedidos en la dirección indicada por el Usuario en el correspondiente formulario de compra.  

 

RAYCA no asume responsabilidad alguna cuando la entrega de los pedidos no se realice como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos, así como por cualquier causa achacable al Usuario. 

 

RAYCA adoptará todas las medidas necesarias para que la entrega pueda realizarse en el plazo acordado. RAYCA considera la confirmación del pago, por cualquiera de los sistemas que estén habilitados, una condición necesaria para poder mantener los plazos de entrega. No obstante, los plazos que se indiquen al Usuario son una estimación y es posible que varíen por motivos de logística o de fuerza mayor. 

 

La entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual RAYCA o la empresa de transportes contratada por éste ponga el producto a disposición del Usuario. 

 

Plazos de entrega 

El Sistema calcula automáticamente el importe por defecto, pero en caso de no corresponder con el coste real, un asesor de atención al cliente se pondrá en contacto, antes de realizar el envío, para confirmar el coste exacto. En caso de no estar interesado, el cliente podrá exigir que se le devuelva el importe de lo abonado. 

 

Todos los productos que están disponibles en www.rayca.es aparecen en pantalla, y van acompañados de una descripción sobre sus características y del precio de los mismos, así como de otra información de interés. En caso de no tener algún artículo en existencia, se indicará expresamente. 

 

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya entregado el paquete o paquetes al cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Todos los pedidos que expedimos van asegurados, corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las anomalías en el documento de recepción de entrega o comunicarnos la incidencia antes de que transcurran 24/48 horas desde la recepción del mismo por e-mail a atencionalcliente@rayca.es . 

 

RAYCA enviará siempre los productos por agencias de transporte nacionales dependiendo del peso y volumen del pedido. No obstante, se reserva el derecho de enviarlos por el medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos. El precio del envío varía según importe de pedido y zona de envío. 

 

Todas las compras se entregarán en el domicilio consignado por el cliente, salvo por ausencia o que por su peso, volumen o naturaleza del inmueble, no permitan a una persona la entrega, en cuyo caso se efectuará a puerta de calle o en la delegación de destino. Entregaremos paletizados todos los productos que se puedan por volumen o peso para garantizar la seguridad en el transporte. En caso de ausencia del destinatario se dejará nota de aviso de intento de entrega. 

 

Los plazos de entrega indicados por RAYCA están indicados en cada producto, pedidos realizados antes de las 9:30h, los pedidos realizados con posterioridad serán tramitados el siguiente día hábil. RAYCA se esfuerza en respetarlos pues no solo dependen de nosotros sino también de las empresas de transporte. Si alguna mercancía no puede suministrarse en el plazo convenido, nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar nuevo plazo de entrega o en su defecto concertar la cancelación del pedido. 

 

Precios y portes de los productos solo válidos para España. 

 

El coste del envío dependerá del destino final, y de los kilogramos o volumen del paquete. Este coste se verá reflejado al final de la factura del pedido como transporte o porte. Una vez se realice el pedido, le saldrá reflejado el importe del total del material más el transporte hasta destino. 

 

Algunos productos sin stock disponible, pueden demorar su entrega. No obstante, RAYCA procura informar de dicha demora al cliente a través de la web o en su defecto, posteriormente a la compra a través de un correo electrónico. En todos los casos, el cliente puede anular su pedido, ya sea totalmente o, si se hubieran producido entregas parciales, de la parte aún no entregada. No obstante, no se podrán anular pedidos de productos de fabricación especial sin consentimiento de RAYCA. Cualquier anulación deberá ser realizada por el cliente mediante el formulario de contacto de la web. 

 

Gastos de envío 

Los gastos de envío para península se calculan en base el peso del producto. El precio del envío de cada artículo se verá reflejado al añadirlo al carrito, así como la totalidad del porte al dirigirse a este. El precio de los envíos puede verse alterado en función del contenido y la dirección de entrega, este incremento será notificado por un comercial antes de la salida de la mercancía. 

 

1. Precio, forma de pago y códigos descuento. 

 

Todos los precios de los productos o servicios del Sitio Web incluyen el IVA y los restantes impuestos que pudieran ser de aplicación. En todo caso, los precios se expresarán en Euros (€). 

Los precios reflejados para cada producto o servicio no incluyen los gastos de envío, manipulación, embalaje, seguro de envío o cualquier otro servicio adicional al producto o servicio adquirido, salvo que expresamente se indique lo contrario. Cualquiera de estos gastos adicionales que sean de aplicación serán comunicados al Usuario antes de formalizar la compra. 

Los precios aplicables a cada producto o servicio serán los publicados en el Sitio Web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El Usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos o servicios ofrecidos podrá variar en tiempo real. En cualquier caso, esto será siempre comunicado con anterioridad a la formalización de la compraventa. 

El Usuario se obliga a pagar en el momento de realizar el pedido, y podrá pagar en cualquiera de los métodos de pago especificados en el Sitio Web. 

Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino. 

 

RAYCA podrá ofrecer periódicamente códigos de descuento a sus Usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por RAYCA con respecto a cada código, y en todo caso los Usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido. 

El uso de códigos de descuentos no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones. 

 

1. Garantía 

 

4.1. Contenido y duración de la garantía. 

Todos los productos cuentan con la garantía que nos ofrecen nuestros proveedores, cada producto ofrece una garantía que podrán tramitarlo directamente con la marca. 

 

4.2. Limitaciones de la garantía.  

La garantía que nos ofrecen nuestros proveedores normalmente no cubren ninguno de los supuestos siguientes: 

- Defectos y daños debidos a pérdida, robo, fuego, agua o catástrofe natural. 

- Avería o daño causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (golpes, aplastamiento, abolladuras, quiebre de cristal…) o accidentes. 

- Defectos y daños debidos al uso y desgaste normales. 

- Material fungible (componentes que se prevé que necesiten recambios periódicos durante la vida del producto, tales como baterías). 

 

1. Cambios y devoluciones 

 

5.1. Producto defectuoso 

En caso de tratarse de un producto defectuoso, deberás ponerte en contacto con atencionalcliente@rayca.es en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto, y trataremos de verificar que el producto es realmente defectuoso. 

En caso de que tengas que enviar el producto al almacén, RAYCA se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho producto es defectuoso, se realizará el reembolso o cambio al Usuario afectado. 

 

5.2 Pedido erróneo 

En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que habías comprado, deberás ponerte en contacto con atencionalcliente@rayca.es en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y el comprobante de pago y envío. Te daremos una solución una vez verificado el contenido. 

En caso de que tengas que enviar el producto al almacén, RAYCA se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho pedido era erróneo, se realizará el reembolso o cambio al Usuario afectado. 

El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier etiqueta que lo acompañara. 

 

5.3 Cambios o devoluciones del pedido (desistimiento) 

Para realizar cambios o devoluciones, se deberá enviar el producto de vuelta a las oficinas de RAYCA. El plazo para cualquier cambio o devolución es de 14 días desde la recepción del pedido. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier etiqueta que lo acompañara. El coste de la devolución será asumido por el cliente.  

Ponte en contacto con nosotros a través del correo atencionalcliente@rayca.es  para recibir más instrucciones sobre cómo realizar la devolución. 

Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios 

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). 

Nombre: RAYCA S.C 

Dirección: C/ Ancha nº20. 

Correo electrónico: atencionalcliente@rayca.es  

Teléfono de contacto: 955 129 198. 

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

• Desistimiento sin haber recibido la mercancía. 

En caso de desistimiento por su parte sin haber recibido la mercancía, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. 

Los reembolsos se efectuarán siempre los días viernes. El plazo de reembolso no será superior a 7 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. En el caso de pagos realizados por transferencia, estos tiempos podrán incrementarse. 

• Desistimiento habiendo recibido la mercancía. 

Cualquier devolución, deberá tramitarla a atencionalcliente@rayca.es . A partir de ese momento, le guiaremos sobre cómo realizar la cancelación. No obstante, si lo desea también puede solicitar la devolución utilizando el formulario de desistimiento. 

Por norma general, puede ejercer su derecho legal de desistimiento respecto de todos los productos que puede comprar por medio de nuestra tienda on-line. Sin embargo, existen excepciones, como destacamos a continuación. 

Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: 

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. 
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. Los productos que para su uso tengan que utilizar algún tipo de líquidos, pinturas o combustibles que no permitan su venta como nuevos. 

 

5.4 Plazo para la recepción del reembolso 

Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestras oficinas o almacén, es procesado antes de proceder a la aprobación de dicha devolución. El producto tiene que ser enviado en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier etiqueta que lo acompañara. 

Si tu devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo del precio de la mercancía en un plazo de 7 días laborables y se te notificará por correo de la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 5-10 días laborales. 

 

1. Uso del sitio web 

 

El Sitio Web puede proporcionar acceso a multitud de productos, servicios, datos, textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, música, vídeos, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones e informaciones (en adelante, "Contenidos") pertenecientes a la empresa o a terceros a los que el Usuario puede tener acceso. 

El Usuario asume la responsabilidad del uso del Sitio Web. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el Usuario será responsable de aportar información veraz y lícita. 

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que RAYCA ofrece a través de su Sitio Web y con carácter enunciativo, pero no limitativo, a no emplearlos para: 

• Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público. 
• Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos. 
• Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de RAYCA, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados. 
• Intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios y modificar o manipular sus mensajes. 

 

RAYCA se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, RAYCA no será responsable de las opiniones vertidas por los Usuarios a través de los foros, consultorios, comentarios, u otras herramientas de participación. 

 

1. Propiedad intelectual e industrial 

 

RAYCA, por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo y no limitativo: imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos, marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de RAYCA o bien de sus licenciantes. Todos los derechos reservados. 

En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización expresa de RAYCA. 

El Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de RAYCA. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado.  

El Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el Sitio Web. 

RAYCA no se responsabiliza del posible uso inapropiado que terceros realicen del Sitio Web, ni de la información que a través de ella transmitan a terceros. El uso de los Contenidos que pueda hacer el Usuario y las eventuales consecuencias, daños o perjuicios que pudiesen derivarse, son de la exclusiva responsabilidad del usuario. RAYCA se excluye por los daños y perjuicios de toda naturaleza causados a los Usuarios por el uso de enlaces (links), directorios y herramientas de búsqueda, que permiten a los usuarios acceder a sitios Web pertenecientes y/o gestionados por terceros, así como de la presencia de virus u otros códigos maliciosos en los contenidos que puedan producir cualquier tipo de daños en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios. RAYCA se reserva el derecho de ejercitar las acciones legales que considere oportunas derivadas de cualesquiera usos ilícitos por parte de terceros de los contenidos de su página web. 

 

 

 

 

1. Exclusión de garantías y responsabilidad 

 

RAYCA no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los Contenidos, falta de disponibilidad del Sitio Web o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo. 

 

1. Modificaciones 

 

RAYCA se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en el Sitio Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los Contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en el Sitio Web. 

 

1. Enlaces 

 

En el caso de que en el Sitio Web se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, RAYCA no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso RAYCA asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un Sitio Web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas. 

 

1. Generalidades 

 

RAYCA perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones, así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho. 

 

1. Nulidad parcial 

 

En caso de que cualquier Cláusula de los presentes T&C sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta el espíritu de los presentes T&C. 

 

 

1. Legislación aplicable y jurisdicción 

 

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. 

RAYCA y el Usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas T&C, a los Juzgados y Tribunales del domicilio de la parte compradora, si el Usuario es un consumidor final, o en su caso, a los Juzgados y Tribunales de Sevilla si el Usuario es una empresa.