Las devoluciones y/o el cambio de los productos a través de la tienda online se realizaran a través de nuestra página web, poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente atencionalcliente@rayca.es , donde deberán de indicar el motivo o la causa de la devolución junto con las fotos del producto en caso de que se encuentre dañado o venga defectuoso y no cumpla con su función, teniendo en cuenta que el plazo de devolución es de 14 días desde que usted reciba el pedido.

Deberá tener en cuenta que los costes de devolución van siempre a cargo del Cliente excepto en las siguientes situaciones, en las que nosotros nos haremos cargo de ellos: 

- Productos incluidos por equivocación en el envío, o envío de pedido incompleto. 

- Productos defectuosos. 

- Productos dañados. 

Por supuesto, puede devolver su pedido en cualquier caso en que haya un error por nuestra parte, como en los casos ya citados de: 

- Productos incluidos equivocadamente en tu envío. 

- Productos defectuosos. 

- Productos dañados. 

- En caso de que no podamos entregarte el pedido completo. 

En esos supuestos, todos los costes de la devolución son de nuestra cuenta exclusivamente, sin ningún cargo para usted, y procederemos a devolverle su dinero cuanto antes en el mismo método de pago utilizado en la compra.Dispone, como máximo, de catorce (14 días) naturales (es decir, incluidos sábados, domingos y festivos) a contar desde el día de la recepción del pedido, para verificar si los productos recibidos están en perfecto estado y que no exista ningún error en el pedido. Esperamos no habernos equivocado, pero si fuese así, por favor envíenos su petición de devolución dentro de ese plazo.

Podrá devolver su pedido de forma online si ha realizado su pedido a través de nuestra web, o en cualquier punto de venta de nuestra empresa, siempre y cuando cumpla con los requisitos de devolución y el plazo de devolución, dentro de los 14 días desde que se recibe el pedido.

Debe de preparar el paquete tal y como lo ha recogido, utilizando el mismo paquete o un paquete similar, deberán de devolverlo en las mismas condiciones de entrega del producto.

Nuestro servicio de atención al cliente se encargará de notificarle que su envío fue recibido correctamente, y procederemos al reembolso en un plazo de 7 días, después de la recepción correcta del pedido.

El reembolso se producirá en los 7 días siguientes de haber recibido su devolución correctamente, y de la misma forma en que realizo el pago de su pedido.

El plazo de devolución es de 14 días desde la fecha de compra del producto.

En caso de desistimiento por su parte sin haber recibido la mercancía, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. 

Los reembolsos se efectuarán siempre los días viernes. El plazo de reembolso no será superior a 7 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. En el caso de pagos realizados por transferencia, estos tiempos podrán incrementarse. 

Cualquier devolución, deberá tramitarla a atencionalcliente@rayca.es. A partir de ese momento, le guiaremos sobre cómo realizar la cancelación. No obstante, si lo desea también puede solicitar la devolución utilizando el formulario de desistimiento.

Por norma general, puede ejercer su derecho legal de desistimiento respecto de todos los productos que puede comprar por medio de nuestra tienda on-line. Sin embargo, existen excepciones, como destacamos a continuación. 

Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: 

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. 
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. Los productos que para su uso tengan que utilizar algún tipo de líquidos, pinturas o combustibles que no permitan su venta como nuevos.